Taller Dinàmica d'aula i resolució de conflictes(II)
ACTIVITAT 2: CASOS PRÀCTICS
BREU DESCRIPCIÓ DEL CAS
En Joan és increpat pel pare d'un alumne que li retreu la desatenció de l'escola cap al seu fill, que va arribar ferit a casa sense que el centre hagués informat la família. En Joan, com a tutor, mira d'explicar al pare que ell no va tenir constància de l'accident, i alçant la veu li suggereix que s'adreci a la direcció del centre, ja que ell té feina amb els alumnes i per tant no el pot atendre en aquell moment.
Com que no vaig poder compartir la reflexió dels companys de "Comencem bé", passo a exposar la proposta d'estratègies que proposaria per gestionar el cas.
És important, en primer lloc, trobar un espai i un temps adequats per a tractar el tema. Per això, en Joan hauria de pactar amb el pare de l'alumne quan i on es trobaran per parlar-ne. És important que sigui el més aviat possible: a poder ser, el mateix dia. Això és una mostra de respecte cap a la necessitat del pare i també una mostra de diligència per part del tutor (una diligència que el pare està qüestionant). Per poder fixar el moment i el lloc de la reunió, però, cal que el pare hagi deixat de cridar i s'hagi pogut tranquil·litzar. Perquè això sigui possible, cal que el tutor no l'interrompi mentre el pare fa la seva primera intervenció. Un cop l'hagi feta, en Joan es mostrarà interessat pel tema. Haurà de fer comentaris com ara: "Què diu ara! Jo ho hauria d'haver sabut, si el seu fill es va fer mal. Hem de mirar de saber què va passar exactament". Utilitzar el plural serà una bona tècnica perquè el pare percebi que el problema no és només d'ell, sinó que el tutor se'n va partícep. Quan hagi fet aquesta intervenció tipus, en Joan demanarà al pare que sigui tan amable de tenir una reunió amb ell per informar-lo de tot el que va passar des del seu punt de vista.
En el marc d'aquesta reunió (a poder ser, tal com he dit, el mateix dia o com a molt tard l'endemà), el tutor escoltarà atentament tot el que el pare hagi de dir. Com que no té prou informació, no respondrà els retrets que se li facin, encara que li semblin injustos. El que farà serà assegurar-li al pare que s'informarà a través dels seus companys mestres i altres persones de l'escola de com ha anat l'incident, i que li tornarà resposta tan aviat com pugui.
En Joan es prendrà un dia o dos per recollir tota la informació i tornarà a convocar el pare. Serà en aquesta segona reunió quan el tutor explicarà tot el que hagi pogut saber. Si hi ha hagut negligència per part de l'escola, demanarà disculpes. Si no, procurarà que el pare entengui que els professionals han fet la seva feina ben feta, però que hi pot haver accidents aleatoris difícils de preveure i de gestionar (no podem tenir controlades totes les variables). En Joan agrairà al pare la seva preocupació per la bona gestió de l'escola en cas d'accident d'un alumne, i li agrairà també per endavant que sempre que vulgui comentar qualsevol qüestió ho faci tan amablement com en aquesta reunió, i havent trobat un moment tan adequat com aquest d'ara.
Alba,
ResponEliminaFas una reflexió molt coherent sobre el procés a seguir per a la gestió del conflicte basant-te en els elements claus com ara, la recollida de la màxima informació, la utilització d'estratègies per a calmar el pare, el saber actuar amb rapidesa, etc.
Molt bé!
Lourdes